Política de reembolso, devoluciones y cambios.
1) Para cancelaciones y reprogramaciones de tu compra o pedido.
- Podés cancelar o reprogramar el retiro de tu compra en esta tienda virtual escribiéndonos a [email protected] o enviando un mensaje de whatsapp al 2616858989.
- Podés cancelar tu pedido hecho en tienda comunicándote a la misma a través de los teléfonos publicados en la página de contacto.
- Por la naturaleza artesanal y perecedera de nuestros productos, te pedimos hacerlo con al menos 24 h de anticipación respecto de la fecha/hora de entrega.
2) Cambios o devoluciones por calidad de los productos comprados.
Queremos que todo esté perfecto. Si un producto estuviera defectuoso o en mal estado, llamá a la sucursal en donde lo compraste. Tené en cuenta por favor lo siguiente:
- El plazo es de 24 h desde la compra para dar aviso a la sucursal por donde retiraste, para productos refrigerados, o 72 h para productos no refrigerados.
- Las condiciones que pedimos que tenga el producto: conservar la cadena de frío, presentar comprobante de compra y/o conservar al menos 80% del producto.
- La gestión: podemos efectuar el cambio por el mismo producto, podemos entregarte una nota de crédito por el valor o directamente hacer el reembolso por el mismo medio de pago.
3) Casos no cubiertos
No podremos aceptar devoluciones o reembolsos cuando:
- Se pueda demostrar deficiente o mala conservación posterior a la entrega;
- Se supere el plazo informado: 24 h (refrigerados) o 72 h (no refrigerados) desde la compra;
- Falte la documentación (por ej. comprobante) o el producto físico que permita verificar el inconveniente;
- Si manifestara disgusto en el sabor elegido al comprar, aún cuando el producto esté en buenas condiciones.
4) Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o el mejor para el cliente. El tiempo de acreditación dependerá del proveedor de pagos y/o de la entidad emisora.
5) Casos no contemplados en estas condiciones
Si tu caso no está entre los mencionados, te pedimos que nos contactes inmediatamente por mail a [email protected] o por whatsapp para poder brindarte la solución más adecuada.
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Última actualización: 31 de octubre de 2025